成功往往要求人们不断适应新情况、应对新问题。而为发展自身事业，很多管理人员不断就任新职或加入新组织，开发新的客户、供应商甚至同行；管理者们往往能获取如何应对新情况的诸多建议，比如应与新雇员预先议定工作目标和职责；而新晋管理者更需在团队中通过交流协商建立公信力和影响力；外派管理者更需学习并了解派出地的风土人情及历史文化，以便适应新情况并与当地人进行有效沟通协商。

　　如上种种建议均为不错的实践方法，但专事工商管理教学与研究的学者们发现，在应对新情况并与陌生人进行交流协商的过程中，很多高管最需掌握的应是以下三大基本技能：自我介绍、记住别人的名字及不断提问。遗憾的是，就此三大技能，很多高管并不能达标。相关调查研究显示，在面对新情况时，相当多的管理者最大的焦虑恰恰来源于上述三点。

　　首先，高管面对新情况或陌生人时，往往情绪兴奋激动，有时很难有效地自我介绍，虽然他们内心很清楚需要与办公室新同事和业内陌生同行进行有效沟通和联络，却常常犹豫是否应主动接近不熟悉的人，在潜意识里，他们更希望对方找上门来进行沟通协商。

　　另外，大量研究显示，如果在与不熟悉的同事或同行打交道时，能够记住对方的名字，会给对方留下深刻印象，协商效果也会因此大幅提高。但现实中，高管们往往记不住对方的姓名，因而在沟通中陷入尴尬，并最终影响到与对方的进一步沟通。

　　第三大问题则是高管总碍于面子不愿主动提问，造成这一问题的主因并非性格内向，而是身处高位的管理者很难突破“不耻下问”的心理防线。

　　当然，面对新情况或与陌生人进行协商沟通过程中，谨慎行事也不无益处。儿童时代，人们受到的教育往往是避免与陌生人打交道、先举手再提问，因此，长大成人后，会习惯于疏远陌生人，并且尽量不提问。

　　初入硅谷公司的亚瑟在入职第一周就因此种心理作祟，未能主动介绍自己，以致很长一段时间他都无法与同事有效商讨工作。一旦意识到自身问题，亚瑟便开始在家反复演练如何自我介绍，之后他到办公室亲身实践。亚瑟走来走去寻找手头暂时无事的同事们主动攀谈，包括打招呼、介绍个人情况、所担任的管理职位等，并主动询问对方的工作情况。这一系列介绍和提问使其很快与需要合作的同事形成有效沟通。

　　事后，亚瑟深有感触道，正是自己的主动出击促使其很快适应了新工作，并进一步获取事业成功，因为他在成功完成与办公室同事的沟通后，信心倍增，又进一步主动走进公司总裁及其他高管的办公室，最终与主管领导们达成富有成效的“师徒”关系。