（图为原淘宝商城总经理、当当网COO黄若）

　　以下是演讲摘要：

　　一、电子商务对零售业的冲击影响来自哪些方面？

　　1、用户族群：线下百货公司用户年龄段的上升

　　2、巨大的交易额冲击：中国沃尔玛近二十年：700-800亿元

　　3、新兴品牌的快速发展

　　4、零售行业格局的改变

　　二、做企业是养孩子 做投资是养猪

　　电商过去十年是互联网人士的天下，未来5-10年将逐步由传统企业担当主角。在今后有很多电商企业、互联网企业将成为先烈，先锋、先行者，但很有可能成为先烈，我们有可能是后发制人，实体零售并不是最先醒来的人，但醒来之后我们的能量会远远超过别人。

　　做企业是养孩子，做投资是养猪，如果做企业是养孩子，猪就是养大就要卖。所以做企业是养孩子的心态，有的人觉得这个做大了就卖了，还没有做大就要卖了，如果是这种心态，这对这个行业过去十年的发展有很大影响。所以，大家盲目地扩张、盲目地招人。

　　三、中国电商仍由互联网公司占据统治地位

　　苏宁是唯一跻身前十的传统零售公司。美国十分之九，中国十分之一，为什么？

　　第一，我们必须承认中国的互联网普及度比美国晚五年到八年。

　　第二，过去十年美国零售已经负增长，中国零售过去十年还是快速增长。

　　四、电商崛起在品类销售上的三个冲击破：

　　03、04、05年(早期)，淘宝上卖得较火的：第一，假货；第二，各种充值卡、手机卡、点卡、彩票等。用户处于电商购物初期，不敢下大成本。

　　06、07、08年(中期)：各种水货。手机、化妆品等。

　　09-12年(近期)各种各样服装、纺织，休闲服装，箱包，冲动性消费的商品较多。

　　五、过去十年，困扰电商最大的问题在哪里？

　　不管是哪个企业要做电商，我觉得大家一定要好好分析一下过去十年好的电商的费用结构，从他的费用结构可以看到问题出在哪里，我的费用结构有没有可能比它做的好。

　　以我个人的理解，我说零售核心就是两个，一个是能不能更好的服务顾客，第二个有没有更好的效益产出，别的都不是特别重要的。过去十年电商为什么一直不成功、一直不盈利，首先我们在模式上没有创新，实际上我们的电商模式拷贝的是别人的模式。

　　如果一没有模式创新，二没有运行效率，三没有顾客的话，有很多人问我，你做电商怎么做的？我说很简单，就是在三杯咖啡和三杯茶里面。坐下来，你有什么创新，这是第一杯茶。比如说像美丽说、蘑菇街，靠搜寻的模式倒流量，其实就是开车接送的。第二杯茶，你的运营效率会不会比别人好，比如是运营成本比别人低，没有，我的营销不怎么样。没问题，换第三杯茶，你的顾客存留率，一百个顾客买有四十个人留存下来，但你留不住。我说，如果都没有，那我真不能帮你，我能帮你是帮你把咖啡钱付了。我刚才说了做投资是养猪的，不能说猪越养越瘦。

　　所以，过去十年，困扰电商最大的问题在哪里？我觉得最大的问题就是入不敷出。电商是新兴行业，绝大部分的电商会做低价促销的策略，你的销售是高了，但售价低了，比如说毛利率是20％，我要把成本费用控制在20％，如果费用就是17％到18％，利润就是2％和3％，你的费用能不能装进去？如果装不进去，长远来讲是不可能靠融资。