当你怀着想买件衣服的想法走进某家品牌店铺，溜达一圈后，并没有发现让自己感兴趣的猎物，于是乎你走出这家店，继续在街上搜寻着大大小小的服装店……
　　现在的顾客要的到底是什么？关于这个可以决定品牌生死存亡的话题，大多数服饰品牌中的决策层对它的理解还仅仅是停留在理论层面，更谈不上如何在终端扎扎实实的落地。
　　现在的顾客要的到底是什么？犹如文章刚开始描述的一幕，几乎每天都会在各大品牌终端不停的重复上演N次。对于这一幕导购的理解是：这些人没有购买实力，一看就知道是“打酱油的”。难道现在的顾客真的是越来越穷了吗？不见得。我经常和伙伴分享一个观点：不是顾客不想买，是导购不会卖，现在的顾客不差钱。
　　作为服装零售品牌的管理层，该如何来看待顾客实际的真实消费需求与终端服务之间存在差异，其结果也就决定了你所管辖的零售品牌未来的发展方向。要做到品牌的市场稳固性强而有力，首先就需要做到顾客实际需求与终端服务的无缝对接，也就是终端必须展开一切以围绕“顾客”为中心的服务活动。顾客希望得到什么样的服务，我们就提供什么样的服务。
　　随着人们生活水平的不断提升及各方面信息对顾客着装品味的持续培养，顾客在着装上已经开始从崇尚品牌阶段到了展现自我个性、追随时尚的阶段。在这个阶段，如果你的品牌终端服务还停留在机械化的“欢迎光临”、“欢迎下次光临”层面，没有个性化的满足顾客真实需求的深层服务，顾客光顾你的店铺时怎么可能会产生购买欲望?当顾客需要购买时尚时，作为服装零售服务商，我们就要做到能贩卖时尚，让服装零售系统升级，只有这样顾客才不会离我们而去，我们才可以牢牢粘住顾客。