5月5日上午，飒拉商业(上海)有限公司公关传讯总监许雪清表示，就此前北京市消协曝光的该公司ZARA品牌问题产品，今天已陆续通知全国各门店，接受消费者退货事宜。消费者不必出示购物小票，只要直接拿产品即可现场处理。
　　许雪清说：“我们也就此事向消费者表达我们的歉意，今后公司将严格遵守中国的标准和法律。”许雪清表示，目前正在和西班牙总部沟通，希望尽快拿出一个有关退货细则的文字说明。
　　上个月，因在3次比较试验中都被查出有服装未达标，北京市消协首次对ZARA予以公开批评，指其漠视国内消费者权益。此后，尽管ZARA已将问题服装全国下架，口头承认服装质量有问题，但始终对已经购买不合格产品的消费者如何赔偿只字未提。
　　对此，北京市消协社会监督与消费指导部主任罗刚5日重申，ZARA的产品到底有没有质量问题，飒拉公司必须有一个明确的态度。同时，对购买了产品的消费者有哪些退换货补救措施，都必须明确。
　　作为快时尚的代表，虽然近几年ZARA品牌的服装接二连三出现质量问题，影响却十分有限，销售依然很火爆。
　　ZARA作为西班牙二线品牌，采取的快速时尚模式的经营路线，自2009年进入中国以来就以款式新颖、更新频繁而深受年轻人的推崇，大多数消费者往往看重流行的款式所以穿的时间不会太长。
　　ZARA进入中国后快速进行规模扩张，开店数量从2009年上半年的4家达到现在的上百家，并持续加速。ZARA的母公司Inditex今年3月宣布，2011年其门店覆盖中国的城市数量将会从目前的30个增加到42个。
　　ZARA问题产品
　　外套大衣：货号0518/227/800，标称70%羽绒，实测51.1%。货号0398/705/707，标称含绒量50%，实测40.5%。
　　休闲裤：货号5627/594/700，标称含羊毛20%，实测10.6%。