前几天，江苏常熟一家化纤企业的老总打电话给越剑机械制造有限公司董事长孙志祥，反映企业使用的一台越剑加弹机出现跳丝现象。7个多小时后，该公司老总再次打来电话，告知故障排除，机器正常运转，并对越剑公司的快速售后服务表示感谢。 
    孙志祥说：“这样的事情在我们企业是很平常的。用户企业称我们的服务电话就是110。”在孙志祥看来，服务就是品牌，就是产品质量的一部分，也是赢得用户选择与信任的主要原因。越剑公司之所以能够在短短的几年之内就拥有中低速加弹机95%的市场占有率，一方面是加大新产品的开发力度，另一方面是在质量和售后服务上下足了功夫，做足了文章。 
    技术为先做保障 
    越剑公司涉足加弹机只有9年的时间，但如今已经占据国内加弹机“头把交椅”的位置。许多人认为越剑是抓住了市场机遇，运气好。孙志祥并不否认机遇的重要，但他认为，企业如果没有一定的技术积累和一支过硬的科研队伍，那么即使市场摆在眼前也抓不住。 
    2003年，越剑公司在业内引进了数名加弹机领域的尖端科技人才，形成了一支由20多名高级工程师组成的研发团队。2004年以来，越剑公司先后开发了YJ1000V、YJ1000M、YJ1000ST、YJ1200A、YJ1000DSM加弹机，以及YJ800D、YJ950等具有节能特点的加弹机。其中，YJ950高速加弹机整机较同类产品省电30%，售价只有国外设备的一半。这一产品的推出正逢金融危机对纺织企业影响最严重的时候，同时也是纺织企业寻求出路的关键时刻，而这种基于节能的加弹机恰好迎合了企业的需求。2009年，越剑公司又研发出集加弹和包覆功能于一体的YJ800MLB型高速包覆加弹机。这种“二合一”产品，不但可以让纺织企业省下一台加弹机的钱，而且生产效率几乎提高一倍。之后，越剑纺机又推出了更为节电的YJ800DT加弹机。经测试，该产品占地面积比同锭位800机型少10%，用电比YJ1000型节约40%左右。另外，公司最近即将上市的YJ950高速加弹机，既能加工600D的粗丝，还能做25D的腈纶丝，真正实现了大机器的质量和小机器的用电量；YJ800DTS粗旦合股机更是能将4根150D丝合在一起，效率极高，代表了国内的尖端水平。 
    今年以来，越剑公司生产一直处于饱和状态，每月销售加弹机达到150台（套），其中YJ1000型高速加弹机已订到2011年5月，每月订单30台（套），呈现出供不应求的局面。 
    抓质量从源头做起 
    在市场经济的今天，用户企业无疑是挑剔的，而作为设备的供应商，又该如何面对用户挑剔的眼光呢？ 
    孙志祥说，前些年，纺织企业对设备的要求是只要能做出产品就行，即使产品质量差一些也没关系。现在不一样了，市场竞争日趋激烈，质量差的产品根本没人要。于是，纺织企业对设备的要求也越来越来“苛刻”。纺机企业如果不在产品质量上下功夫，即使有市场也拿不到订单。 
    面对严峻的市场竞争，从2008年起，越剑公司开始对产品进行转型升级，决心在原有基础上进一步把产品做精做专，力争通过两年时间，成为全国加弹机行业中质量最精、产量最大的生产基地。如今，这个目标已经实现，在中低速加弹机市场，越剑占据了95%的份额。