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距离发展成熟有待时日--服装品牌:押宝体验的集体方向

 发布时间:2011-06-23 00:00  来源:TBS信息中心
  白领希望消费者能到这样的门店中体验品牌内涵,同时这也是国内有实力服装品牌的集体方向
  与国际大牌同场竞技的好处之一就是,成功的例子就在眼前 
  出新?优衣库一定让人印象深刻。 
  去年年底,一场疯狂的虚拟排队活动在中国悄然开展,并迅速引发网络热潮。在优衣库与人人网合作推出的“UNIQLO Lucky Line”网上排队活动中,参与者用自己的人人网账号登录活动页面,选择一个卡通形象,和其他人一起在优衣库网络虚拟门店前排起一串长队,就有机会获得iPhone4、iPad、旅游券、特别版纪念T恤、九折优惠卷等礼物,这些都为排队者提供了源源不竭的动力。 
  在此之前,优衣库先后在日本和台湾举行了同样的活动,分别创下14万和63万人次参与的纪录。 
  优衣库排队活动受到如此追捧的原因,除了丰厚的奖品,充满互动的体验营销模式更让消费者乐此不疲,短短一周时间,这次网上排队活动已经有超过93万人次参与。“怎样让消费者参与活动,一直是网络活动策划中很令人头疼的问题。”在DDB互动创意副总监曹允看来,Lucky Line的本质还是注册参与抽奖,但由于加入了体验元素,受众的参与热情和获得趣味都大大增加。 
  美国未来学者阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中预言:在经历了几千年的农业经济,几百年的工业经济,几十年的服务经济后,体验经济将是最新的发展浪潮。 
  和规模经济寻求低价不同,体验经济反其道而行之,会把量身定做的个性化消费和值得回忆的消费过程一起“搭卖”。体验经济玩的就是时尚,每个人都可以拥有它,但每个拥有它的人都会获得不同的体验。 
  事实上体验通常正是由于对事件的直接观察或是参与造成的,不论事件是真实的,还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素,也会包括知识、智力、思考等理性因素。 
  在“体验”的路上,优衣库无疑拿捏得恰到好处并且远远走在了中国品牌前头。不过与国际大牌同场竞技的好处之一就是,成功的例子就在眼前。 
  去年,主推英伦格调的男装品牌爱登堡宣布启动“第三代终端模式”的新体验零售终端战略。  
  “公司将对目前的1500家连锁门店的旧有营销网络进行新体验零售终端升级改造,拓展新销售渠道。”爱登堡执行副总裁李明欣说,“未来,我们要强调新消费体验终端形态,让消费者在购物时能够体验到一种家的感觉,比如在店铺中融入家居用品、餐具、沙发等,每一种家居产品都会出售。”  
  公司的体验零售终端Edenbo CLUB概念店,分成上下两层,一二层橱窗完美衔接,一楼零售格局主要销售商务男装、都市男装以及各种配件精品,另有VIP贵宾服务;二楼则销售户外男装、运动男装,休闲区域则体现爱登堡对生活及独有性的追求。显然,爱登堡力图通过产品和销售上下游的契合改造完成品牌战略整合。  
  白领也在第六代“生活方式店”中注重了目标群体的生活细节,引入“衣吧”概念,在店堂内增设水吧和休息区,并提供新闻及时尚资讯。当顾客端起酒水,静心品味白领氛围的同时,也对白领的品牌内涵有了更深的领悟。 
  公司还计划将更多高科技元素引入店堂,以使购物环境更加贴合目标消费群──高层管理职业女性──的生活方式和工作场景,在赋予终端艺术性的同时获得顾客更多感情共鸣。许多客户因而把在白领购物看成一种享受,甚至把陪同朋友来白领购物看成一种社交或公关。 
  而在猫人的生活体验馆里,形象顾问会针对每一位顾客提出各类服饰多样化的搭配建议,给客户建议最适合她们的内衣款式搭配。“猫人从来不是在贩卖内衣,而是在推广一种时尚、性感的现代生活方式”,公司董事长游林说,“猫人将在增加销量的同时,与消费者形成牢固的品牌信任。” 
  这些做法都很符合哥伦比亚商学院国际品牌管理中心创立者伯德·施密特的观点:他在《体验式营销》中认为,所谓体验式营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的。 
  因为顾客购买的虽然是服装,但真正追求的却是服装所显现的内心思想、情感语言和个性形象。虽然离发展成熟可能还有待时日,但在这个消费主义和体验主义盛行的时代,服装企业无疑应该下这个注。

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