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优衣库在100家门店推出了叫“智能买手”的大屏,你可曾留意过?

2017-07-17TBS信息中心

  今年七月,优衣库正式在北京、上海、广东、天津、福建等多个省市的100 家门店推出“智能买手”。它号称是一块内置感应系统,可以展示新品、优惠信息和推荐搭配,并进行互动的智能屏幕。

  这种“智能买手”通常被放在优衣库店铺的主入口处,顾客一走近,它就会主动播送当季的促销信息。整个七月,它都会主推优衣库目前的主力商品 AIRism。

  优衣库大中华区 CMO 吴品慧认为,“告诉我有什么新的东西,不一样的东西”,这是消费者想要的功能。

  吴品慧没有透露优衣库为这 100 台“智能买手”投入了多少成本,但她指出“智能买手”最主要的作用就是帮助消费者找到想要的东西,通过平台互动点击,影响最终的购买转化率。


  在优衣库上海淮海中路和南京西路旗舰店分别体验了一下。

  通过“智能买手”,你可以在屏幕上可以扫码领取 20 元的“夏日舒爽券”,购买 AIRism 系列产品时可以立减,但是“智能买手”并不是唯一获取优惠券的渠道,在优衣库官方的微信公众号上也可以点击领取优惠券。

  除此之外,屏幕上还有一些其它人气产品和限时折扣产品的推荐,你还可以通过屏幕给门店进行评分。

  换句话,优衣库的这块屏幕有点像是新品促销广告海报的集合,它是实体卖场空间的数字化延伸,但在目前还不能取代部分导购的工作。

  而优衣库所设想的“产品搭配推荐”功能暂时还没有,在产品使用生活情境的推荐上,目前也只看到了关于 AIRism 系列的一组视频广告。

  优衣库并不是第一次试水智能化消费。在 2015 年,它曾在澳大利亚推出了一套名为“Umood”的智能选衣系统,可以根据顾客的情绪来推荐服装款式和顏色,但因为无法取代传统试衣功能,这套系统在推行数周后就下线了。

  “智能 xx”也早已经不是什么新鲜事了,各大品牌都希望能靠它吸引消费者的注意力。美国高档百货连锁 Nordstrom 就想用聊天机器人取代了线上线下的商店导购;新兴设计师配饰品牌 Rebecca Minkoff 推出了智能欢迎墙,让顾客自主选择饮料和衣服。

  据了解,消费者和店员对它的功能尚不熟悉。据优衣库门店的店员称,对“智能买手”感兴趣、想来试一试的消费者并不多。在询问淮海中路旗舰店的一位店员如何使用“智能买手”获取搭配建议时,店员也表示并不清楚。

  优衣库称,将在未来的一两年之内把“智能买手”推广至全国所有门店。它将能够代替店内橱窗陈设,吸引顾客的注意力,也有可能升级成客户自主定制、下单的版本。

  从今年三月优衣库的新总部落成之后,它的母公司迅销公司主席兼首席执行官柳井正就不止一次地提到过,“优衣库要变成一个数字消费零售公司”。迅销计划,通过数字化与消费者建立联系,了解消费者需求。同时将店铺和系统联系起来,创造实时反应的环境。

  在 7 月 13 日发布的最新财报中,优衣库母公司迅销集团 2017 年第三季度调整后净利润为 229 亿日元,远低于分析师预期的 283 亿日元。其中优衣库的海外营收同比增长 5.4%,利润增长了 61.3%,日本本土运营利润则下降了 0.6%。


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